工单 · 投诉 · 退换货 · 内容运营：将对客产出组织为产线 · 连锁零售
当前工作链的断点
对客的四件事各走各的流程：客服答完不留判据，退换判完不回流到品质与供应商，回访收到的抱怨落在表格里没有下家，对外内容又是另一套口径。同一个客户在四个入口听到四种说法，而每一种都找不到出处。
接成岗位之后的运行方式
四岗共用一份口径库：客服答不上的带着来龙去脉交给人，答过的沉淀成条目；退换的责任判定带着检测结论回到品质与采购；回访的每条评价挂到具体工单与批次上；对外内容从同一份口径生成，标识与发布由人执行。口径库归客户所有，人走了留下的还在。
8/60 → 60/60常更门店号（同口径）
4 个本场景常用岗位
1 篇已交付案例
本场景的常用岗位
- 客服工单岗
- 内容生产岗
- 退换货处理岗
- 服务回访岗
