交付、维修与投诉办结之后按既定节奏回访，收集到的评价归因到具体工单、产品批次与责任环节；出现负面评价即时升级到主管。
岗位的具体职责
- 按业务类型设定回访节奏与话术，结果结构化留档
- 评价归因到工单、批次与环节，形成可查的改进依据
- 负面评价与投诉意向即时升级，不等下一轮汇总
验收方式
400 通/人日单通回访计 72 秒，一班 8 小时；评价归因到工单与批次
验收口径于上岗前写入岗位说明书并随交付物签署，不在上线之后另行商定。
上岗条件
- 接入：工单 · 客户库 · 呼叫平台
- 验收指标：回访触达率 · 问题归因完整率
- 上岗周期：约 3 周
这个岗位在哪条链上
服务回访岗属于「客户服务与售后」这一组工作。单个岗位很少独立创造价值， 它的产出要接到上下游岗位手里才算跑通一条链。看这条链的完整场景
