受理范围覆盖客户来问与员工内部求助，全天在岗；同一问题的多次追问并成一条工单，超时未处理的自己往上催。判不准的交回人工，对话与依据一并交接。
岗位的具体职责
- 常见问题按企业自有口径作答，答案可点回制度原文
- 工单自动分类派单，超时自己催
- 答不了不硬答：转人工时带走全部对话与依据
验收方式
70%重复问题自动接管
验收口径于上岗前写入岗位说明书并随交付物签署，不在上线之后另行商定。
上岗条件
- 接入：工单系统 · 知识库
- 验收指标：一次解决率 · 平均响应
- 上岗周期：约 2 周
这个岗位在哪条链上
客服工单岗属于「客户服务与售后」这一组工作。单个岗位很少独立创造价值， 它的产出要接到上下游岗位手里才算跑通一条链。看这条链的完整场景
