收到退换申请后调取购买记录、保修条款与检测结论，判定责任方并给出处置建议；费用由谁承担一并写明，存在争议的交人工裁定。
岗位的具体职责
- 购买时间、保修范围与使用记录自动调取并比对
- 检测结论落到条款上，责任方与费用归属逐条写明
- 客户异议或条款未覆盖的情形，转售后主管裁定
验收方式
2 天 → 2 小时按行业平均人工调档、比对条款与出具结论的耗时测算；有争议的转人工
验收口径于上岗前写入岗位说明书并随交付物签署，不在上线之后另行商定。
上岗条件
- 接入：工单 · 质保条款 · 库存
- 验收指标：判定一致率 · 处理时长
- 上岗周期：约 3 周
这个岗位在哪条链上
退换货处理岗属于「客户服务与售后」这一组工作。单个岗位很少独立创造价值， 它的产出要接到上下游岗位手里才算跑通一条链。看这条链的完整场景
