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承担一段职责,交付可核验的结果

数字员工会查、会写、会办:接入企业现有系统,承担一段真实职责,权限之外当场停手转交人工。

50+预置岗位,来自真实项目
2 周最快上岗见效
18 个月+已连续稳定运行

月底那张表原来要三个人核两天,现在我们只看标出来的例外。

— 某制造集团 · 供应链运营负责人
01 — 岗位说明书

上岗前需写明的六项要素

六项要素与企业招聘同理:职责范围、可执行动作、验收责任人。写不清之处即为日后 责任不清之处。这六条既是说明书,也是上岗后的验收口径。

六要素职责输入动作权限交付指标

每一条具体写什么、写到多细才算写清、配什么例子,见 人机协作 · 岗位说明书 →

02 — 边界与接管

三条停手边界,写入说明书随交付物签署

触发停手后,任务连同上下文与依据一并转交责任人,管控台可一键接管, 人工处理过程同样留痕。

三条停手规则越权当场停手依据不足不硬答制度冲突挂起

每条规则的判据、例子与交回之后的完整责任划分,见 人机协作 →

03 — 预置岗位

50+ 预置岗位,均来自真实项目

每个岗位配齐职责边界、接入系统与验收指标。以下按场景各取一个代表岗位, 实施路径为先跑通一个,再向相邻业务复制。

财务与资金

对账结账岗

ERP、银行流水与业务台账三头取数,同一笔业务对齐到一个口径;对不上的挂出差异清单,指得回单据号。

1200 笔/人日2按单笔勾稽 24 秒、日工时 8 小时测算;差异逐笔指回单据号
销售内勤

销售跟进岗

意向识别出来就建档、派人、提醒跟进,销售早上打开 CRM 就是排好序的今日待办。

建档 5 分钟2按渠道消息解析、去重与信息补全的平均耗时测算;派单后责任落到人
客户服务与售后

客服工单岗

受理范围覆盖客户来问与员工内部求助,全天在岗;同一问题的多次追问并成一条工单,超时未处理的自己往上催。判不准的交回人工,对话与依据一并交接。

70%1重复问题自动接管
采购与供应商

采购跟单岗

订单确认、发货、在途、到货、检验五个节点逐单盯住,没按时发生的自动催供应商与采购员;到货预计晚于生产需求日的,先推给计划与仓储。

缺料提前 5 天2按五个跟单节点的应发生时间倒推的预警提前量;节点逾期自动催办
品质与合规

政策问答岗

新人不用再挨个问老同事,窗口不用再翻文件夹:一个入口问到底,答案带出处。

20s1平均答复时间
综合办公室

深度研究岗

建立逐条核验的书目,分章起草,并在关键节点强制停止等待人工确认,不得跨阶段自行推进。

4 个强制确认点2按选题、书目、初稿与定稿四阶段设强制确认;核不实的引用一律留空
04 — 常见问题

评估阶段的七个高频问题

涵盖与 Agent / RPA / Copilot 的区别、决策边界、现有 ERP 是否需要更换、 数据是否出企业网络、首条工作链的选择依据与计价方式。

确定首条工作链与对应岗位

线上进行,约 45 分钟。诊断内容包括工作链断点定位、可上岗岗位建议与验收口径,首次不收费,不绑定后续采购。

预约场景诊断

1标注 1 的百分比、时长与倍数,为已交付项目实施后的统计结果(2025—2026 年,制造、金融、政务、能源与零售类项目),统计口径与区间随案例注明。不同企业的系统条件与业务口径不同,实际结果以首次诊断评估为准。

2标注 2 的为按行业平均水平的测算值,测算口径随指标注明,非对特定企业的效果承诺;实际以双方共同确认的数据为准。

3标注 3 的为第三方研究、公开行业数据或法规条款本身,出处随指标注明,与本公司的交付结果无关。