催收是一个看起来简单、实际上边界很密的岗位：排序错了会得罪重要客户，话说重了会影响关系，说轻了没有效果，而减免与法务动作一旦越权就是实质损失。
优先级怎么排
单按账龄排序是最常见的做法，也是效果最差的做法之一：账龄长的未必是最可能回款的。可用的排序依据至少有三层。
- 合同付款条款：约定的账期、是否有分期、是否附条件。临期与逾期的处理方式不同。
- 历史回款行为：这家客户过去的回款节奏、是否需要提醒、通常在第几次沟通后付款。
- 金额与关系权重：金额大小与客户关系的综合权重，由业务方给定规则，不由岗位自行判断。
话术边界
话术从企业自有模板生成，不由模型自由发挥。模板按临期提醒、首次逾期、多次逾期分档，每档的措辞由业务方确定并进入口径库。岗位负责的是选对档位、填对信息、按时发出。
这样设计的原因是：催收话术涉及商业关系，措辞的分寸感属于业务判断。把它交给模板，既保证一致性，也让责任留在业务侧。
哪些动作必须转人工
三类动作不进入岗位的权限清单：任何形式的减免或让步、启动法务程序、变更合同条款。这三类都属于对外承诺或资金决策，按墨客云AI 的边界设定始终由人做出。
岗位在遇到客户提出减免请求时的正确行为是停手转交，并把对话上下文一并附上，本身不给出任何倾向性回复。
升级路径
逾期超过设定天数、或者连续多次沟通无回应时，岗位按事先约定的路径升级：通知业务负责人、抄送上级、进入专项清单。升级的触发条件与通知对象在岗位说明书里写明，运行期不由岗位临时决定。
怎么验收
这个岗位适合用三个数字衡量：按时发出率、升级及时率、转人工的判断准确率。回款率本身不适合作为岗位指标，因为它受价格、交付质量、客户经营状况等多方因素影响，用它衡量催收岗得不到有效结论。
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